Política de envio
Na Heraelselin, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara, transparente e fiável. Esta Política de Envio explica as zonas de entrega disponíveis, os custos de envio, os prazos estimados de processamento e transporte, os procedimentos de acompanhamento das encomendas e a forma como tratamos questões relacionadas com atrasos, danos, perdas ou dificuldades de entrega.
As condições apresentadas nesta política destinam-se a ajudar os clientes a compreender o processo de entrega antes de concluírem a compra. As informações específicas apresentadas na página do produto, no carrinho e na finalização da compra devem ser consultadas em conjunto com esta política.
1. Área de Entrega
A Heraelselin disponibiliza entregas em Portugal Continental, na Madeira e nos Açores, sujeitas à disponibilidade dos serviços de transporte para a morada indicada pelo cliente.
De momento, não disponibilizamos entregas para destinos fora de Portugal.
I. A disponibilidade da entrega poderá depender da cobertura da transportadora, das características da morada e das limitações operacionais aplicáveis ao destino.
II. O cliente deverá indicar uma morada completa e correta, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e quaisquer instruções necessárias para facilitar a entrega.
III. Se a morada estiver incompleta, incorreta ou não puder ser localizada, a entrega poderá sofrer atrasos ou não ser concluída. Caso detete algum erro, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
IV. Se não for possível efetuar a entrega na morada indicada, procuraremos esclarecer a situação com a transportadora e informar o cliente sobre as opções disponíveis.
2. Custos de Envio e Condições de Preço
Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos incluídos na encomenda, antes da aplicação dos custos de envio e após a consideração de eventuais descontos aplicáveis aos produtos.
I. Para encomendas com um valor elegível igual ou superior a 89,00 €, o envio é gratuito.
II. Para encomendas com um valor elegível inferior a 89,00 €, aplica-se um custo de envio fixo de 8,90 € por encomenda.
III. O custo de envio aplicável será apresentado no carrinho ou na finalização da compra antes de o cliente confirmar a encomenda e efetuar o pagamento.
IV. Os preços, os impostos aplicáveis e quaisquer outros encargos obrigatórios serão apresentados de forma clara, de acordo com as condições de venda aplicáveis à transação.
V. Não serão introduzidos custos de envio adicionais não comunicados previamente ao cliente e não aceites no processo de compra, sem prejuízo de encargos legalmente devidos e devidamente explicados quando aplicável.
VI. Se o valor da encomenda, os descontos aplicados ou as condições de entrega alterarem o custo de envio, o montante final apresentado antes da confirmação da compra será o que deverá ser considerado pelo cliente.
Para evitar divergências, as condições de envio gratuito e os custos apresentados nesta política deverão corresponder às configurações efetivas da loja, aos produtos elegíveis e aos valores apresentados no checkout.
3. Processamento das Encomendas
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento e a aceitação da encomenda para processamento.
Durante este período, a Heraelselin procede à verificação das informações da encomenda, à preparação dos artigos e à organização da expedição.
I. Para efeitos desta política, os dias úteis correspondem, em regra, aos dias de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis ao processamento logístico.
II. As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte, após a confirmação do pagamento.
III. O prazo de processamento não corresponde ao prazo de transporte. O transporte começa após a expedição da encomenda.
IV. Poderão ocorrer atrasos no processamento em situações excecionais, incluindo verificações necessárias da encomenda, indisponibilidade temporária de artigos ou perturbações operacionais. Quando uma situação afetar materialmente a entrega prevista, procuraremos informar o cliente.
V. Após a expedição, será enviado um e-mail com as informações disponíveis sobre o envio e, quando disponibilizado pela transportadora, o respetivo número de rastreamento.
A confirmação do pagamento, a preparação da encomenda e a entrega à transportadora são etapas distintas. A confirmação de uma encomenda não significa, por si só, que a mesma já tenha sido expedida.
4. Prazo de Transporte e Entrega
Os prazos habituais de entrega estimados são os seguintes:
I. Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
II. Transporte após a expedição: 5 a 8 dias úteis.
III. Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento até à entrega, desde que não ocorram circunstâncias que afetem o processamento ou o transporte.
Os prazos indicados são estimativas operacionais e não constituem uma garantia de entrega em todos os casos. A duração efetiva poderá variar em função da localização do destinatário, da cobertura da transportadora, das condições meteorológicas, dos períodos de maior volume de encomendas e de outras circunstâncias que afetem a distribuição.
IV. A estimativa de entrega aplicável à encomenda deverá ser interpretada em conjunto com as informações específicas apresentadas no momento da compra e com qualquer prazo de entrega expressamente acordado com o cliente.
V. A Heraelselin procurará cumprir o prazo de entrega acordado e comunicar eventuais atrasos relevantes. As estimativas de transporte não eliminam nem reduzem os direitos legais do consumidor em caso de incumprimento da obrigação de entrega.
VI. Quando não tenha sido acordado outro prazo aplicável, a entrega deverá ocorrer sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável. Se a entrega não for efetuada no prazo acordado ou legalmente previsto, o consumidor poderá exercer os direitos que lhe assistem, incluindo, quando aplicável, solicitar um prazo adicional adequado ou resolver o contrato nos termos da legislação aplicável.
5. Transportadoras e Expedição
As encomendas poderão ser expedidas através de serviços de transporte disponibilizados por empresas como DHL Express, UPS ou FedEx, consoante a disponibilidade e as condições logísticas aplicáveis.
I. A transportadora efetivamente utilizada dependerá do destino, das características da encomenda e da disponibilidade do serviço.
II. A referência a uma transportadora nesta política não constitui uma garantia de que todas as encomendas serão entregues por essa empresa.
III. Sempre que os dados de expedição estejam disponíveis, o cliente poderá consultar a transportadora responsável e as informações de rastreamento fornecidas.
IV. Se houver necessidade de alterar o serviço de transporte por razões operacionais, procuraremos assegurar que a alternativa utilizada seja adequada à entrega e não implique custos adicionais não previamente comunicados e aceites pelo cliente.
A Heraelselin não apresenta uma transportadora específica como responsável por uma encomenda antes de essa informação estar efetivamente confirmada.
6. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda
Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação por e-mail com as informações disponíveis sobre a compra.
Consoante o estado da encomenda, essa comunicação poderá incluir o número da encomenda, o resumo dos artigos, as informações de pagamento e os dados de expedição.
I. Quando a encomenda for expedida e os dados de rastreamento estiverem disponíveis, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio.
II. Para consultar o estado da encomenda, o cliente poderá utilizar a página «Acompanhamento da Encomenda» disponibilizada no nosso site, introduzindo os dados solicitados pelo sistema, como o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado na compra e o número da encomenda.
III. A disponibilidade e a atualização das informações de rastreamento dependem dos dados transmitidos pela transportadora. Poderá existir um intervalo entre a expedição e a apresentação dos primeiros movimentos no sistema.
IV. Se o rastreamento não apresentar atualizações durante um período prolongado, se o número de rastreamento não funcionar ou se o estado da entrega parecer incorreto, o cliente poderá contactar a nossa equipa para obter assistência.
V. As informações de rastreamento constituem um meio de acompanhamento logístico e não substituem a confirmação efetiva da entrega ao cliente ou a resolução de uma reclamação relativa à não entrega.
O acesso ao acompanhamento de encomendas deverá utilizar os dados necessários para identificar a compra. O cliente deverá evitar partilhar publicamente informações pessoais ou detalhes de rastreamento que possam comprometer a sua privacidade.
7. Atrasos, Encomendas Perdidas e Problemas de Entrega
Se uma encomenda não chegar dentro do prazo estimado, apresentar um estado de rastreamento invulgar ou parecer ter sido perdida durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos através dos meios indicados nesta política.
I. Para facilitar a análise, poderemos solicitar o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na compra, uma descrição da situação e outras informações razoavelmente necessárias para identificar o envio.
II. Quando adequado, poderemos contactar a transportadora para esclarecer o estado da entrega e verificar se existe uma tentativa de entrega pendente, uma retenção operacional ou outra ocorrência logística.
III. A ausência temporária de atualizações de rastreamento não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida. No entanto, essa circunstância será considerada quando analisarmos um pedido de assistência.
IV. Se for confirmada a não entrega, a Heraelselin analisará a situação e adotará as medidas adequadas para cumprir as suas obrigações contratuais e legais, incluindo as soluções legalmente aplicáveis quando a entrega não puder ser efetuada.
V. O cliente não perde os direitos legalmente previstos apenas por ter contactado a transportadora, aguardado uma atualização de rastreamento ou solicitado assistência à nossa equipa.
Se ocorrer um atraso significativo, procuraremos fornecer informações atualizadas e explicar os passos seguintes de forma clara.
8. Produtos Danificados, Artigos em Falta ou Incorretos
Se a encomenda apresentar danos visíveis, artigos em falta ou produtos diferentes dos que foram comprados, o cliente poderá contactar a Heraelselin para que a situação seja analisada.
I. Para facilitar a verificação, recomendamos que o cliente conserve a embalagem e os materiais de proteção, sempre que razoavelmente possível, e que registe os danos visíveis através de fotografias.
II. Poderemos solicitar o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias relevantes ou outras informações necessárias para identificar a ocorrência.
III. Após a análise, informaremos o cliente sobre as opções adequadas, de acordo com a situação e com os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável.
IV. Qualquer pedido de fotografias ou de informações adicionais destina-se a facilitar a análise da ocorrência e não constitui uma condição que elimine ou restrinja os direitos legais do consumidor.
V. A receção da encomenda, a assinatura do comprovativo de entrega ou a ausência de uma reclamação imediata não eliminam os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos, aos defeitos ou a outros direitos legalmente protegidos.
As questões relacionadas com a conformidade dos produtos, as soluções disponíveis e os reembolsos deverão ser tratadas em conjunto com a Política de Devolução e Reembolso e os Termos e Condições de Venda.
9. Alterações, Cancelamentos e Correções da Morada
Se o cliente pretender corrigir a morada, alterar os dados de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
I. Antes da expedição, verificaremos se a alteração solicitada ainda pode ser efetuada no sistema de processamento.
II. Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar a morada, interromper o transporte ou cancelar a expedição.
III. Se a alteração não puder ser realizada, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis, tendo em conta o estado da encomenda e as condições aplicáveis.
IV. O cliente deverá fornecer informações corretas e completas no momento da compra. Se detetar um erro, deverá comunicá-lo imediatamente para que possamos verificar se ainda é possível corrigi-lo.
V. Os procedimentos operacionais relativos a alterações e cancelamentos não limitam o direito legal de livre resolução, os direitos decorrentes da falta de entrega ou quaisquer outros direitos imperativos do consumidor.
Para informações adicionais, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas, a Política de Devolução e Reembolso e o Direito Legal de Livre Resolução.
10. Receção da Encomenda e Tentativas de Entrega
Para facilitar a entrega, recomendamos que o cliente verifique os dados da morada e mantenha os contactos associados à encomenda atualizados.
I. O cliente deverá acompanhar as informações de rastreamento e consultar as instruções disponibilizadas pela transportadora.
II. Se o destinatário não estiver disponível, a transportadora poderá, consoante o serviço utilizado, realizar uma nova tentativa de entrega, disponibilizar um reagendamento ou indicar um local de levantamento.
III. Se a entrega não for concluída, o cliente poderá contactar-nos para que possamos ajudar a esclarecer o estado do envio e as opções disponíveis.
IV. Quando a entrega falhar devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, procuraremos avaliar a situação e explicar as medidas possíveis. Qualquer custo adicional só poderá ser exigido quando existir uma base legal ou contratual válida e quando o encargo tiver sido devidamente comunicado e for aplicável.
V. A entrega considera-se efetuada de acordo com os critérios legalmente aplicáveis, nomeadamente quando o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens, sem prejuízo das regras específicas aplicáveis à situação concreta.
VI. A assinatura de um comprovativo de entrega ou a receção física da embalagem não elimina os direitos legais do consumidor relativos a danos, defeitos, falta de conformidade ou outros problemas que possam ser identificados posteriormente.
11. Responsabilidade pela Entrega e Direitos do Consumidor
A Heraelselin procurará acompanhar os pedidos de assistência relacionados com a expedição e colaborar na resolução de problemas de entrega.
I. A responsabilidade pela entrega e pelo risco de perda ou dano dos bens será determinada de acordo com a legislação aplicável ao contrato e às circunstâncias concretas da transação.
II. Quando a transportadora seja escolhida ou disponibilizada pela Heraelselin, a expedição dos bens não significa, por si só, que o risco de perda ou dano tenha sido transferido para o consumidor.
III. Se a encomenda não for entregue no prazo acordado ou no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo, quando estejam reunidas as condições legais, solicitar a entrega num prazo adicional adequado ou resolver o contrato.
IV. A resolução do contrato por falta de entrega, quando legalmente aplicável, e os respetivos reembolsos serão tratados de acordo com as obrigações legais pertinentes.
V. Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como uma exclusão ou limitação dos direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação portuguesa ou da União Europeia.
As disposições relativas à entrega devem ser interpretadas em conjunto com os Termos e Condições de Venda, a Política de Devolução e Reembolso e o Direito Legal de Livre Resolução.
12. Contactos e Assistência ao Cliente
Para questões relacionadas com custos de envio, prazos de entrega, acompanhamento de encomendas, moradas ou ocorrências durante o transporte, poderá contactar a Heraelselin através dos seguintes meios.
Marca: Heraelselin
Endereço de contacto: 345 N Jackson St #304, Glendale, CA 91206, United States
Telefone: +1 (818) 244-8591
Endereço de e-mail: support@heraelselin.com
Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e descreva a questão de forma clara. Não deverá enviar dados de pagamento completos, palavras-passe ou outras informações confidenciais desnecessárias.
A nossa equipa procurará responder aos pedidos de assistência durante o horário de atendimento indicado. O tempo de resposta poderá variar em função da complexidade do pedido e das informações necessárias para a sua análise.
13. Informação Complementar e Políticas Relacionadas
Esta Política de Envio deverá ser consultada em conjunto com as restantes informações e condições disponibilizadas no site da Heraelselin. Em caso de divergência, serão respeitados os direitos imperativos dos consumidores e as condições específicas legalmente aplicáveis à encomenda.
Para informações complementares, consulte as seguintes páginas:
II. Política de Devolução e Reembolso
III. Política de Cancelamento de Encomendas
V. Direito Legal de Livre Resolução
VII. Termos e Condições de Venda
VIII. Política de Cookies
IX. Aviso Legal
X. Sobre Nós
XI. Contacte-nos
