Contacte-nos

Na Heraelselin (doravante designada por «Heraelselin», «nós» ou «nosso»), procuramos prestar um serviço de apoio ao cliente acessível, claro e responsável. Estamos disponíveis para ajudar com questões relacionadas com os nossos produtos, encomendas, pagamentos, envios, entregas, cancelamentos, devoluções, reembolsos e proteção de dados pessoais.

Esta página explica como pode entrar em contacto connosco, quais as informações que poderá facultar para facilitar o tratamento do seu pedido e onde poderá consultar as políticas aplicáveis à sua compra.

1. Os nossos contactos

Marca: Heraelselin

Endereço de contacto: 345 N Jackson St #304, Glendale, CA 91206, United States

Telefone: +1 (818) 244-8591

Endereço de e-mail: support@heraelselin.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

O horário indicado corresponde ao horário habitual de atendimento. A disponibilidade da equipa poderá variar em função do volume de pedidos e da necessidade de verificações adicionais.

Para questões que exijam o envio de documentos, fotografias ou informações sobre uma encomenda, recomendamos o contacto por correio eletrónico, de modo a facilitar o registo e o acompanhamento do pedido.

2. Como podemos ajudar

A nossa equipa poderá prestar esclarecimentos sobre os seguintes assuntos, de acordo com as características do pedido e as condições aplicáveis.

I. Informações sobre produtos: esclarecimentos sobre as características, os materiais, as dimensões, a utilização e a disponibilidade dos artigos apresentados na loja online.

II. Encomendas e pagamentos: informações sobre a confirmação de uma encomenda, o estado do processamento, os dados associados à compra e eventuais dificuldades relacionadas com o pagamento.

III. Envios e entregas: esclarecimentos sobre o processamento, os métodos de envio, o acompanhamento da encomenda e eventuais atrasos na entrega.

IV. Cancelamentos, devoluções e reembolsos: orientações sobre os procedimentos aplicáveis, incluindo os pedidos de cancelamento, as devoluções de artigos e o acompanhamento de reembolsos.

V. Artigos danificados, incorretos ou não conformes: comunicação de problemas relacionados com o estado, a descrição ou a conformidade dos artigos recebidos, para que a situação possa ser analisada.

VI. Privacidade e proteção de dados: questões relacionadas com o tratamento de dados pessoais, o exercício dos direitos dos titulares dos dados e as preferências relativas a cookies.

3. Como solicitar assistência sobre uma encomenda

Para facilitar a identificação da compra e permitir uma análise mais eficiente, recomendamos que inclua as informações relevantes no seu contacto.

I. Identificação da encomenda: indique o número da encomenda, caso já o tenha recebido.

II. Descrição do pedido: explique de forma clara o problema ou a informação de que necessita, incluindo os artigos envolvidos e as circunstâncias relevantes.

III. Elementos complementares: quando apropriado, inclua fotografias do artigo, da embalagem ou do dano identificado, evitando apresentar informações pessoais desnecessárias.

IV. Contacto para resposta: utilize um endereço de correio eletrónico válido e verifique se as mensagens de resposta não foram encaminhadas para a pasta de correio não solicitado.

Se forem necessárias informações adicionais para analisar o pedido, poderemos solicitar os elementos estritamente relevantes para esse efeito.

O envio de um pedido de assistência não implica, por si só, a aprovação de um cancelamento, de uma devolução ou de um reembolso. Cada situação será analisada de acordo com as condições aplicáveis e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

4. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

As condições aplicáveis dependem da fase em que se encontra a encomenda, da natureza do produto e dos direitos previstos na legislação aplicável.

I. Cancelamento de encomendas: se pretender cancelar uma compra, contacte-nos logo que possível e consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas. A possibilidade de interromper o processamento poderá depender do estado da encomenda, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

II. Devoluções e reembolsos: para conhecer os procedimentos, as condições de devolução e o tratamento dos pedidos de reembolso, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

III. Direito legal de livre resolução: nas compras à distância abrangidas pela legislação aplicável, os consumidores poderão beneficiar de um direito legal de livre resolução. Para conhecer as condições, os prazos, as exceções legalmente previstas e o procedimento de exercício deste direito, consulte a página Direito Legal de Livre Resolução.

IV. Artigos não conformes: os direitos relativos a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato são distintos do direito de livre resolução e serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

As políticas da loja destinam-se a explicar os procedimentos de atendimento e de compra, não podendo excluir ou limitar direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.

5. Pagamentos, envios e entregas

Para obter informações específicas sobre os procedimentos associados à sua encomenda, consulte as páginas correspondentes.

I. Métodos de pagamento e processamento de transações: consulte o Guia de Pagamento para obter informações sobre as opções de pagamento disponibilizadas na loja e os procedimentos aplicáveis.

II. Processamento e transporte: consulte a Política de Envio para conhecer as condições de expedição, os prazos estimados e as informações relevantes sobre a entrega.

III. Acompanhamento de encomendas: quando estiver disponível um número de seguimento, poderá utilizá-lo para acompanhar o transporte através do serviço de entrega correspondente. Se identificar um atraso ou uma dificuldade, contacte-nos indicando o número da encomenda.

Os prazos apresentados na loja devem ser entendidos de acordo com as condições de entrega efetivamente comunicadas durante a compra. Caso ocorra algum problema, procuraremos prestar os esclarecimentos disponíveis e indicar os procedimentos aplicáveis.

6. Proteção de dados e segurança das comunicações

A Heraelselin procura tratar os dados pessoais facultados pelos clientes de forma adequada à finalidade do contacto e em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.

I. Minimização de dados: envie apenas as informações necessárias para a análise do seu pedido. Não é necessário facultar dados pessoais que não estejam relacionados com a questão apresentada.

II. Informações de pagamento: por motivos de segurança, não envie por correio eletrónico números completos de cartões bancários, códigos de segurança, palavras-passe ou códigos de autenticação.

III. Utilização dos dados: as informações recebidas poderão ser utilizadas para responder ao seu pedido, localizar uma encomenda, prestar apoio pós-venda, cumprir obrigações legais ou proteger direitos legítimos, conforme a base jurídica aplicável.

IV. Direitos de privacidade: para obter informações sobre as categorias de dados tratados, as finalidades, os prazos de conservação, os destinatários e os direitos dos titulares dos dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

V. Cookies e tecnologias semelhantes: para conhecer as tecnologias utilizadas no website e as opções de gestão das preferências aplicáveis, consulte a nossa Política de Cookies.

7. Tratamento dos pedidos e comunicação

Procuramos analisar os contactos recebidos com atenção e fornecer respostas claras, adequadas ao assunto apresentado.

I. Análise individual: cada pedido será avaliado de acordo com a sua natureza, as informações disponíveis e os procedimentos aplicáveis.

II. Pedidos que exigem verificação: em situações que envolvam pagamentos, transportadoras, artigos danificados ou outras circunstâncias que necessitem de confirmação, o tratamento poderá exigir tempo adicional.

III. Informações complementares: poderemos solicitar esclarecimentos adicionais quando sejam necessários para identificar a encomenda ou compreender a situação.

IV. Acompanhamento: se necessitar de voltar a contactar-nos sobre o mesmo assunto, recomendamos que utilize a mesma conversa de correio eletrónico e indique o número da encomenda, quando aplicável.

Não assumimos um prazo de resposta específico que não tenha sido expressamente comunicado. Sem prejuízo disso, os pedidos serão tratados de forma diligente e dentro dos prazos legalmente exigíveis sempre que estes sejam aplicáveis.

8. Informações legais e políticas relacionadas

Para conhecer as condições aplicáveis à utilização da loja online, às compras e aos serviços disponibilizados pela Heraelselin, consulte as seguintes páginas.

I. Condições de utilização e compra: Termos e Condições de Venda.

II. Informação jurídica sobre o website e o operador: Aviso Legal.

III. Informação sobre a marca e a atividade comercial: Sobre Nós.

IV. Envios e entregas: Política de Envio.

V. Devoluções e reembolsos: Política de Devolução e Reembolso.

VI. Cancelamentos: Política de Cancelamento de Encomendas.

VII. Pagamentos: Guia de Pagamento.

VIII. Livre resolução de contratos à distância: Direito Legal de Livre Resolução.

IX. Proteção de dados pessoais: Política de Privacidade.

X. Cookies: Política de Cookies.

A informação disponibilizada nestas páginas deve ser interpretada de forma coerente e em conformidade com a legislação aplicável. Em caso de divergência, prevalecem as disposições legais imperativas que sejam aplicáveis à situação concreta.

9. Informação sobre a entidade responsável

A marca Heraelselin utiliza os contactos indicados nesta página para a comunicação com os clientes. A identificação completa da entidade jurídica responsável pela exploração da loja, incluindo a sua denominação legal e os restantes dados legalmente exigidos, deverá ser consultada no Aviso Legal e nos Termos e Condições de Venda, após confirmação e publicação dos dados empresariais corretos.

10. O nosso compromisso com os clientes

A Heraelselin procura proporcionar uma experiência de compra clara, acessível e responsável, disponibilizando informações úteis sobre os produtos, os procedimentos de encomenda e os canais de apoio ao cliente.

Agradecemos o seu contacto e a oportunidade de analisar as suas dúvidas ou preocupações. Sempre que precisar de assistência relacionada com a sua experiência de compra, poderá utilizar os contactos indicados nesta página.

Para informações adicionais, consulte as páginas de políticas específicas da nossa loja ou contacte-nos através de support@heraelselin.com.