Guia de Pagamento

Na Heraelselin, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara, acessível e organizada, disponibilizando informações sobre os métodos de pagamento apresentados na nossa loja, a confirmação das transações e os procedimentos aplicáveis em caso de dificuldades durante o pagamento.

Este guia explica como efetuar um pagamento, verificar o estado de uma transação e contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Recomendamos que leia estas informações antes de concluir uma encomenda.

1. Métodos de Pagamento Disponíveis

Os métodos de pagamento disponíveis são os apresentados na página de finalização da compra da Heraelselin. As opções poderão variar consoante a disponibilidade do serviço de pagamento, o país de emissão do cartão e outras condições aplicáveis à transação.

I. Poderão ser disponibilizados cartões de pagamento das redes Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club, desde que sejam efetivamente aceites pelo sistema de pagamento utilizado na loja.

II. A aceitação de um cartão depende da disponibilidade da opção correspondente no momento da compra, bem como da autorização da entidade emissora e do prestador de serviços de pagamento.

III. Antes de confirmar a encomenda, verifique se o método pretendido está disponível e consulte as condições apresentadas no processo de pagamento. Não assumimos que todos os métodos acima indicados estejam disponíveis em todas as transações.

2. Como Efetuar um Pagamento

O processo de pagamento é realizado através das opções disponibilizadas durante a finalização da compra.

I. Revisão da encomenda. Confirme os artigos selecionados, as respetivas quantidades, a morada de entrega e os dados de contacto fornecidos.

II. Verificação do montante. Consulte o resumo da encomenda e confirme o preço dos artigos, os custos de envio e os impostos aplicáveis. O valor total a pagar deve ser apresentado antes da conclusão da compra.

III. Seleção do método de pagamento. Escolha um dos métodos efetivamente disponíveis e introduza as informações solicitadas nos campos próprios do processo de pagamento.

IV. Autorização da transação. Siga as instruções apresentadas no ecrã. Consoante o método utilizado, poderá ser necessária uma confirmação adicional através do banco emissor ou de outro prestador envolvido na operação.

V. Confirmação da encomenda. Após a submissão da encomenda, consulte a mensagem de confirmação enviada para o endereço de correio eletrónico indicado na compra. A confirmação da receção da encomenda e a confirmação do pagamento podem corresponder a etapas diferentes do processo.

Se não receber uma mensagem de confirmação, verifique a pasta de correio não solicitado e consulte o estado da encomenda antes de tentar efetuar novamente o pagamento.

3. Confirmação e Processamento das Transações

O estado de um pagamento depende das informações disponibilizadas pelo sistema de pagamento e pela entidade responsável pelo processamento da transação.

I. Quando o pagamento é confirmado, a encomenda pode prosseguir para as etapas seguintes de processamento, de acordo com as condições de compra aplicáveis.

II. Se a transação estiver pendente, for recusada ou não puder ser confirmada, o processamento da encomenda poderá ficar condicionado até ser possível esclarecer a situação.

III. Se identificar um débito na sua conta, mas não receber a confirmação da encomenda, recomendamos que verifique primeiro o estado da transação e contacte a nossa equipa antes de efetuar um novo pagamento. Esta precaução ajuda a reduzir o risco de operações duplicadas.

IV. O tempo necessário para a confirmação de um pagamento ou para a atualização do respetivo estado pode variar consoante o método utilizado, o banco emissor e os prestadores de serviços envolvidos.

A confirmação de um pagamento não substitui as informações relativas à disponibilidade dos artigos, ao processamento da encomenda e à entrega, que são regidas pelas condições aplicáveis à compra.

4. Moeda, Preços, Impostos e Encargos

Os preços, a moeda de pagamento e os encargos aplicáveis devem ser apresentados de forma clara durante o processo de compra, antes de o cliente concluir a encomenda.

I. Antes de efetuar o pagamento, verifique o preço dos artigos, os custos de envio, os impostos aplicáveis e quaisquer outros encargos obrigatórios relacionados com a compra.

II. O montante total a pagar deve ser apresentado antes da confirmação final da encomenda, de acordo com as regras de informação pré-contratual aplicáveis. Não deverão ser introduzidos encargos obrigatórios inesperados após a conclusão da compra.

III. Se a transação envolver uma conversão de moeda, o montante efetivamente debitado poderá depender da taxa de câmbio e das condições aplicadas pelo banco emissor ou pelo prestador de serviços de pagamento. Eventuais encargos cobrados por essas entidades dependem das condições aplicáveis ao cliente e devem ser esclarecidos junto da entidade responsável.

IV. Quando possam existir direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos devidos em função do destino e da modalidade de expedição, as informações relevantes devem ser disponibilizadas ao cliente antes da compra, na medida exigida pela legislação aplicável.

Recomendamos que consulte também a nossa Política de Envio para obter informações sobre as condições de expedição, entrega e eventuais encargos relacionados com o envio.

5. Segurança e Proteção das Informações de Pagamento

A Heraelselin procura tratar as transações de acordo com os procedimentos de segurança disponibilizados pelos prestadores de serviços de pagamento utilizados na loja. A segurança de cada operação depende igualmente dos sistemas envolvidos e das medidas adotadas pelo cliente.

I. Introduza os dados de pagamento apenas nos campos apresentados durante o processo de compra e verifique se está a utilizar o site oficial da Heraelselin.

II. Não envie por correio eletrónico o número completo do cartão, o código de segurança, as palavras-passe bancárias ou os códigos de autenticação utilizados para autorizar transações.

III. Não partilhe códigos de verificação ou credenciais bancárias com terceiros. Se receber um pedido inesperado de informações financeiras, confirme a sua legitimidade através dos canais oficiais da entidade responsável.

IV. Verifique o montante e os dados da operação antes de autorizar o pagamento. Se identificar uma transação que não reconhece, contacte imediatamente o banco emissor ou o prestador de serviços de pagamento através dos respetivos canais oficiais.

V. O processamento de pagamentos poderá envolver prestadores externos que tratam as informações necessárias à execução da transação. O tratamento de dados pessoais associado à compra encontra-se sujeito à legislação aplicável e às informações disponibilizadas na nossa Política de Privacidade.

Não garantimos que qualquer sistema eletrónico esteja isento de riscos ou interrupções. Procuramos, contudo, utilizar os mecanismos de pagamento disponibilizados para a loja e tratar os pedidos de assistência relacionados com transações de forma adequada.

6. Pagamentos Recusados, Pendentes ou Não Reconhecidos

Se não conseguir concluir um pagamento, recomendamos que verifique as informações introduzidas e o estado da transação antes de repetir a operação.

I. Confirme se os dados de pagamento estão corretos, se o cartão se encontra válido e se o método selecionado continua disponível.

II. Verifique se o banco emissor exige uma confirmação adicional ou se existem restrições que impeçam a autorização da transação.

III. Se o problema persistir, contacte-nos através dos meios indicados na secção de contactos e descreva a mensagem de erro apresentada. Se existir um número de encomenda, inclua-o no pedido de assistência.

IV. Se o montante tiver sido debitado, mas a encomenda continuar sem confirmação, contacte-nos antes de iniciar outra transação, para que possamos verificar as informações disponíveis.

V. Em caso de suspeita de utilização não autorizada do cartão ou de débito indevido, contacte imediatamente a entidade emissora através dos seus canais oficiais. A análise e eventual contestação da operação devem também seguir os procedimentos disponibilizados por essa entidade.

Por razões de segurança, não envie o número completo do cartão, o código de segurança ou as credenciais de acesso à sua conta bancária nas comunicações com a nossa equipa.

7. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

Os pedidos de cancelamento, devolução e reembolso são tratados de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e com os direitos legais dos consumidores.

I. Para consultar as condições relativas ao cancelamento de uma encomenda, incluindo os procedimentos aplicáveis, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

II. Para obter informações sobre devoluções, reembolsos e respetivas condições, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

III. Quando um reembolso for devido, será efetuado de acordo com a legislação aplicável e, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário que seja permitido por lei.

IV. O tempo necessário para processar um reembolso e o tempo necessário para o montante aparecer na conta do cliente podem ser diferentes. O prazo efetivo depende, entre outros fatores, do método de pagamento e das entidades responsáveis pelo processamento e crédito do montante.

V. O presente guia não limita nem substitui o direito legal de livre resolução, os direitos relativos à falta de conformidade dos bens ou quaisquer outros direitos imperativos dos consumidores. Para obter informações sobre o exercício do direito de livre resolução, consulte a nossa página Direito Legal de Livre Resolução.

Se não conseguir identificar um reembolso que lhe tenha sido confirmado, contacte a nossa equipa e indique o número da encomenda ou as referências da transação que possam ser partilhadas em segurança.

8. Contactos e Apoio ao Cliente

Se necessitar de assistência relativamente a um pagamento, a uma transação pendente, a um débito ou à confirmação de uma encomenda, poderá contactar a Heraelselin através dos seguintes meios.

Marca: Heraelselin

Endereço de contacto: 345 N Jackson St #304, Glendale, CA 91206, United States

Telefone: +1 (818) 244-8591

Endereço de e-mail: support@heraelselin.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Para facilitar a análise do pedido, indique o número da encomenda, se disponível, e descreva o problema encontrado. Não inclua dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou outras credenciais financeiras confidenciais.

Poderá também aceder à nossa página Contacte-nos para consultar as informações de contacto e os meios de apoio disponibilizados pela loja.

9. Informações Complementares e Políticas Relacionadas

O presente Guia de Pagamento deve ser interpretado em conjunto com as restantes informações e condições disponibilizadas no site da Heraelselin.

I. Para consultar as condições gerais aplicáveis às compras, incluindo os direitos e as obrigações das partes, consulte os nossos Termos e Condições de Venda.

II. Para obter informações sobre a identidade comercial, os contactos e outras informações legais relevantes, consulte o nosso Aviso Legal.

III. Para conhecer a marca e obter informações adicionais sobre a nossa atividade, consulte a página Sobre Nós.

IV. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais e a utilização de tecnologias de rastreio, consulte a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies.

V. Para esclarecer questões relativas à expedição, aos prazos de entrega e às condições de envio, consulte a nossa Política de Envio.